1. Principe de la garantie
Strimooz TV s'engage sur une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours à compter de la date d'activation de votre abonnement. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait du service durant cette période, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande.
Cette garantie s'applique à l'ensemble de nos packs : Essentiel (6 mois), Premium (12 mois), Ultra (24 mois). Le pack Test 12h n'est pas couvert par cette garantie en raison de sa nature et de sa durée.
2. Délais et conditions
La demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date d'envoi de vos identifiants d'accès (et non de la date de paiement).
Pour être éligible, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Avoir effectivement reçu vos identifiants d'accès
- Avoir tenté de configurer l'application sur au moins un appareil
- Avoir contacté notre support technique au préalable, afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème
- Formuler votre demande dans le délai de 7 jours
3. Procédure de demande
Pour demander un remboursement, vous avez plusieurs options :
- WhatsApp : contactez notre support 24/7 (réponse moyenne sous 3 minutes)
- E-mail : envoyez votre demande à contact@strimooz.com avec votre numéro de commande
- Formulaire : via notre page Contact
Précisez systématiquement votre numéro de commande (format STZ-2026-XXXXX) et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Cela accélère considérablement le traitement.
4. Cas d'exclusion
La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Demande formulée au-delà du délai de 7 jours
- Utilisation abusive du service (partage massif des identifiants, revente, etc.)
- Pack Test 12h à 1,99€ (non remboursable)
- Demande motivée par un problème lié à votre matériel ou connexion (et non à notre service)
- Comportement contraire à nos Conditions générales de vente
5. Modalités de remboursement
Une fois votre demande validée par notre équipe, le remboursement est traité sous 48 heures ouvrées. La somme est créditée sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, cryptomonnaie).
Le délai d'apparition de la somme sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou opérateur de paiement, généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés.
Désactivation du compte
Dès validation du remboursement, vos identifiants Strimooz sont automatiquement désactivés. Vous ne pouvez plus accéder au service à partir de ce moment.
6. Non-reconduction tacite
Tous les abonnements Strimooz sont à durée déterminée et sans reconduction automatique. À la fin de votre période d'abonnement, le service s'arrête simplement, sans débit supplémentaire sur votre moyen de paiement.
Vous restez libre, à tout moment, de renouveler ou non votre abonnement en passant une nouvelle commande sur notre site.
7. Résolution des litiges
En cas de désaccord, nous nous engageons à privilégier une résolution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.
À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents. Le droit applicable est le droit français.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
- E-mail : contact@strimooz.com
- Page contact : strimooztv.com/contactez-nous
- WhatsApp : 24/7, support en français